هناك مجموعة واسعة من مهارات التسويق اللازم تعلمها لتصبح مسوقًا جيدًا. لذلك فمن خلال هذا المقال سوف نشرح لك أهم المهارات التسويقية الواجب معرفتها بما في ذلك ماهيته والمهارات المطلوبة في دور التسويق. ولكن نحب أن نوضح لك أن التسويق اختلف كثيرًا عن ما قبل، خصوصًا في السنوات الأخيرة الماضية.
فقد اعتاد التسويق أن يكون دورًا إبداعيًا للغاية، ويرجع ذلك جزئيًا إلى وجود القليل جدًا من المعلومات الصعبة حول العملاء أو تأثير الحملات التسويقية. أما الآن، ومع وجود الكثير من أنشطة التسويق والبحث والشراء عبر الإنترنت، أصبح هناك قدر كبير بشكل متزايد من البيانات حول العملاء. حيث يمكن ربط نشاط التسويق بالإيرادات بسهولة أكبر، وأصبح التسويق مسعى علميًا بدرجة أكبر.
ماهو التسويق؟
التسويق هو عملية الإدارة لتحديد وتوقع وتلبية متطلبات العملاء بشكل مربح.
بمعنى آخر، التسويق، في أبسط صوره، هو الأنشطة التجارية التي تنطوي على القدرة على بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء، بربح ولو بسيط. ومع ذلك، فإن التسويق هو أكثر بكثير من مجرد إعلان أو بيع. فإن ذكر “متطلبات العميل” أمر بالغ الأهمية: فالتسويق يدور حول فهم ما يريده العملاء وتوفيره.
مهارات التسويق
لكي يكون المسوقون أكفاء ومؤثرين في وظائفهم، يجب أن يكونوا قادرين على:
فهم العملاء
العملاء هم جوهر التسويق. لا يمكنك بيع أي شيء لأي شخص إلا إذا أراد ذلك. فإذا كان التسويق يدور حول تلبية احتياجات العملاء، فيجب عليك أولاً فهم هذه الاحتياجات. وهذا يعني أن تكون قادرًا على تحديد مشاكل العملاء، قبل أن يفعلوا ذلك أحيانًا، وإيجاد طريقة لمعالجة تلك الاحتياجات والمشكلات من خلال المنتجات والخدمات التي تقدمها. وهذا يتطلب استخدام مجالين من مجالات المهارة: مهارات الاتصال والمهارات التحليلية.
- مهارات الاتصال: تعد مهارات الاتصال ضرورية للاستماع إلى العملاء وموظفي المبيعات وغيرهم ممن يعرفون عملائك شخصيًا. فمن المهم أن تسمع ما لا يقوله الناس، وكذلك ما يفعلونه: في بعض الأحيان قد يكون من الصعب الاعتراف بمشاكل العمل.
- المهارات التحليلية: قد تكون المهارات التحليلية مطلوبة لكل من المعلومات الكمية والنوعية (أي المعلومات التي تتضمن أرقامًا والمزيد من المعلومات المستندة إلى النصوص أو الصور). حيث ستمكنك هذه المهارات من التعمق أكثر في المعلومات المتاحة، وتكوين رؤى منها ستساعدك على التسويق بشكل أكثر فعالية.
فقد يكون لديك، على سبيل المثال، بيانات رقمية حول مقدار ما ينفقه عملاؤك، وأين، وستحتاج إلى إجراء بعض التحليل الإحصائي البسيط لتحديد العملاء الأكثر ربحية، بحيث يمكنك التركيز على هؤلاء العملاء. وقد يكون من المفيد فصل عملائك أو تقسيمهم إلى مجموعات مختلفة ذات احتياجات مختلفة. ويمكّنك هذا من استهداف التسويق الخاص بك بشكل أكثر تحديدًا.
تعرّف على السوق جيدًا
يحتاج المسوقون أيضًا إلى معرفة ما يحدث في السوق. فهذا يعني معرفة ما تقدمه الشركات الأخرى، وما يفعله الموردون، وما هي المنتجات التكميلية الموجودة. حيث يجب أن يصبحوا خبراء في الموضوع في أسواقهم.
وتتمثل إحدى طرق فهم السوق في استخدام أسلوب التحليل الاستراتيجي مثل Porter’s Five Force أو 7 Ps of Marketing. يوفر هذا طريقة هيكلية لفحص السوق، مما يضمن أنك قد نظرت في كل جانب من جوانب الموقف.
كما أن الوعي التجاري العام الجيد ضروري أيضًا للمسوقين. فإنهم بحاجة إلى فهم السياق الذي تعمل فيه الشركة، والعالم الأوسع. ويحتاجون أيضًا إلى معرفة التغييرات التنظيمية المستقبلية والمقبلة، وكيف يمكن أن تؤثر على الأعمال. وأخيرًا، عليهم أن يفهموا وأن يكونوا قادرين على إثبات كيف يساهم ما يفعلونه في النتيجة النهائية.
التفكير بشكل خلّاق لتحديد الأساليب الجديدة
قد يكون التسويق مدفوعًا بالبيانات بشكل متزايد، لكن هذا لا يعني أنه لا يوجد مكان للإبداع. فالمسوقون هم مفكرون مبدعون جيدون، قادرون على استخدام مهاراتهم في توليد الأفكار لإيجاد طرق جديدة للوصول إلى العملاء وخلق تجارب عملاء لا تُنسى (للأسباب الصحيحة).
التواصل الفعّال كتابةً وشفهيًا
إن المسوقون الجيدون هم جهات اتصال فعّالة للغاية، في الكتابة، وفي الاجتماعات وجهًا لوجه، وفي العروض التقديمية. إنهم قادرون على إيصال وجهة نظرهم ببساطة وبإيجاز، غالبًا بطريقة جديدة تجذب انتباه جمهورهم.
ما هو تسويق المحتوى Content Marketing؟
إن تسويق المحتوى هو نشاط تسويقي عبر الإنترنت يستخدم النص كطريقة لتقديم معلومات عامة ومفيدة للعملاء. ويستخدم هذا النوع من التسويق بشكل متزايد في سياقات الأعمال التجارية، ويعني ذلك أن القدرة على الكتابة تحظى بتقدير كبير بين المسوقين.
ومع ذلك، فإن القدرة على التواصل ليست سوى نصف المعركة. حيث يحتاج المسوقون أيضًا إلى فهم سبب تواصلهم واستخدام مهارات الاتصال لديهم للتأثير على العملاء وإقناعهم. فإقناع شخص ما يتعلق جزئيًا بالتواصل الجيد، ولكنه يتعلق أيضًا بالتواصل الفعّال.
وفي النهاية نتمنى أن نكون قد شرحنا لكم أهم مهارات التسويق بطريقة جيدة. ولا تنسى عزيزي القاريء أن تقوم بمتابعتنا أيضًا عبر منصات التواصل الاجتماعي:
