سوف نتعرف من خلال هذا المقال على أصول وفن البيع، التي يجب أن يتعلمها كل من يعمل في مجال المبيعات. وذلك لكي يستطيع تحقيق الربح الذي يعد الهدف الرئيسي من عملية البيع، وقد يختص هذا التخصص على عمل مندوبي المبيعات بشكل كبير، حيث يعرض هذا التخصص أهم المهارات التي يجب أن يكتسبها مندوبي المبيعات للنجاح في العمل بهذا المجال، وذلك في أي مرحلة من حياتهم المهنية سواء كانوا مدراء أو عاملين في بداية حياتهم المهنية، حيث يعرض هذا التخصص أربعة دورات رئيسية لفهم طبيعة عمل مندوب المبيعات ومفهوم خدمة العملاء وكيفية التنقيب عن العملاء. وغيرها من المهارات الهامة الأخرى التي سنقوم بعرضها في هذا التخصص لاكتساب مهارات فن البيع.
وقد ينطوي تخصص فن البيع من إدراك على أربعة دورات رئيسية لتعلم واكتساب المهارات التالية:
- فهم طبيعة عمل مندوب المبيعات.
- كيفية بناء علاقة قوية ذات ثقة بين مندوب المبيعات والعملاء.
- تعلم الطرق الحديثة للبحث عن العملاء بعيدا الطرق التقليدية.
- التعرف على نظام CRM وأهمية استخدامه لإدارة وتحسين التسويق والخدمات وخدمة العملاء.
دورة البيع بذكاء
تعد هذه الدورة الأولى في تخصص فن البيع، وبالتالي يتم خلالها شرح المفهوم الشامل لوظيفة مندوب المبيعات، وذلك بداية من لغة الجسد التي يجب استخدامها لجذب انتباه العميل للإنصات إليه وإلى ما يقدمه باهتمام، حيث يقوم الدارس خلال هذه الدورة بالتعرف على السمات الشخصية لمندوب المبيعات، بالإضافة إلى المظهر الحسن واللائق لمندوب المبيعات، وكيفية التعامل العملاء بأسلوب لائق وشكل يجذب العميل ويضمن له تمام عملية البيع بنجاح.
وتقسم هذه الدورة من تخصص فن البيع المقدم من منصة إدراك إلى ثلاثة وحدات رئيسية وهما:
- أسس البيع.
- أدوات التواصل في عملية البيع.
- تقنيات إنهاء عملية البيع.
وتتم تقسيم هذه الدورة على ثلاثة مستويات رئيسية منها، حتى يتيح للدارس اختيار المستوى المناسب له ولقدراته، بالإضافة إلى اختبارات تقييمة وشهادة إتمام مساق مقدمة من منصة إدراك عقب اجتياز هذه الاختبارات بنجاح.
دورة خدمة العملاء
تعد وظيفة ممثلي خدمة العملاء من الوظائق الأكثر تداولا وانتشارا في عديد من المجالات الحالية. كما أنها من الوظائف التي تتطلب سمات معينة تتوفر أشخاص معينين دون غيرهم. لذا فيجب التعرف على هذه السمات والمهارات المطلوبة للعمل في هذه الوظيفة. وقد توفر هذه الدورة كل ما يتعلق بوظيفة خدمة العملاء، حيث يتلقى الدارس خلال هذه الدورة المهارات اللازمة لكل من يريد العمل في هذا المجال. والاستراتيجيات التي تساعد ممثل خدمة العملاء في بناء علاقة قوية مع العملاء مما يعود بالنفع عليه وعلى الشركة أو المؤسسة التي يعمل بها.
ويمكن عرض ما سيتم دراسته خلال دورة خدمة العملاء المقدمة من تخصص فن البيع التابع لمنصة إدراك في النقاط التالية:
- كيفية إقامة علاقة قائمة على المصداقية والثقة بين العملاء وممثلي خدمة العملاء لإتمام عملية البيع بنجاح.
- تحديد الأسواق المستهدفة والشركات المستهدفة بقاعدة 80/20.
- كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين من خلال خطط واستراتيجيات ناجحة ومحكمة.
- تفسير احتياجات العملاء المحتملين من خلال إجراء تحليل للاحتياجات.
- إدارة قاعدة بيانات المبيعات الخاصة بك بشكل فعال
وقد يتم دراسة محتوي هذه الدورة أيضا من خلال أربعة محاور أو وحدات أساسية لتشمل جميع المشكلات التي تواجه ممثلي خدمة العملاء، وكيفية التعامل معها:
-
تعريف خدمة العملاء.
-
بناء علاقة متينة بالعملاء.
-
تجاوز توقعات العملاء.
- حل مشكلات العملاء.
ويتم تقسيم هذه الدورة على ثلاثة مستويات رئيسية منها، حتى يتيح للدارس اختيار المستوى المناسب له ولقدراته، بالإضافة إلى اختبارات تقييمة وشهادة إتمام مقدمة من منصة إدراك عقب اجتياز هذه الاختبارات بنجاح.
دورة التنقيب عن العملاء
تهدف هذه الدورة إلى مساعدة ممثلي خدمة العملاء على جلب عملاء جدد، بالإضافة إلى إمكانية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء جدد من خلال دراسة استراتيجيات مستحدثة خاصة بالبحث والتنقيب عن العملاء، حيث يتم تطوير قاعدة بيانات للعملاء المحتملين ومن ثم التواصل معهم بشكل منهجي. وهذا قد يؤكد بالطبع تحسين الخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء والقدرة على حل المشكلات التي تواجهم بشكل أكبر وأسرع مما يساهم في جلب المزيد من العملاء.
وبالتالي يتم خلال هذه الدورة دراسة ما يلي:
- تطوير طرق البحث عن العملاء.
- التواصل مع العملاء بشكل أفضل والتعرف على طرق الإتصال بكل عميل.
- كيفية عمل خريطة تساهم في الإتصال بالعميل.
- مراجعة وتحديد نقطة اتصال العميل الخاص بك.
أما فيما يخص محتويات هذه الدورة فيمكن حصرها في النقاط التالية:
- أساسيات التنقيب عن العملاء.
- تحديد العملاء المحتملين ومعالجة المشكلات الخاصة بكل منها على حدى.
- التحفيز على الاستثمار.
وتتم تقسيم هذه الدورة على ثلاثة مستويات رئيسية منها، حتى يتيح للدارس اختيار المستوى المناسب له ولقدراته، بالإضافة إلى اختبارات تقييمة وشهادة إتمام مقدمة من منصة إدراك عقب اجتياز هذه الاختبارات بنجاح.
دورة تفحص نقاط التماس العميل من خلال الأدوات المناسبة
تعد المرحلة الأخيرة من دورات تخصص فن البيع التابع لمنصة إدراك، والذي يتم خلاله نقاط التماس العميل من خلال الأدوات المناسبة تبدأ دائمًا عملية تحليل نقطة الاتصال برسم خريطة لرحلة العميل. كما أنها من الدورات المميزة التي تمنح متلقيها منظور جديد في مجال المبيعات وتجعله أكثر تميزا بما يقدمه في هذا المجال مما يضمن له تحقيق له النجاح في المجال بنسبة كبيرة.
وتتضمن هذه الدورة من تخصص فن البيع الإلمام بجميع النقاط التالية:
- رسم خريطة لرحلة العميل وتعد هذه نقطة هامة، حيث تجعل العميل يشعر بارتياح تجاه التخطيط والنظام الذي تحققه له الشركة.
- فهم كيف يتحول العميل من عميل محتمل إلى عميل حقيقي للشركة.
- توضيح سبب أهمية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لجذب العملاء الذين لديهم ولاء لشركتك.
- تحديد استخدامات وأهداف نظام CRM.
- التعرف على أفضل الممارسات في تنفيذ استراتيجية CRM.
- تطبيق نظام CRM لتحسين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
كما يتم تقديم هذه الدورة أيضا من خلال المحاور الثلاثة التالية:
- القدرة على فهم نقط التماس العملاء.
- بدء تعيين نقط الالتماس.
- تحديد نقاط الالتماس الخاصة بعملائك.
وتتم تقسيم هذه الدورة على ثلاثة مستويات رئيسية منها تتدرج من السهولة إلى الصعوبة، حتى يتيح للدارس اختيار المستوى المناسب له ولقدراته، بالإضافة إلى اختبارات تقييمة وشهادة إتمام مقدمة من منصة إدراك عقب اجتياز هذه الاختبارات بنجاح.
وفي نهاية هذا المقال، نتمنى أن يكون تخصص فن البيع المقدم من منصة إدراك مجديا لكل من يرغب تعلم أساليب فن البيع بالأستراتيجيات الحديثة التي تضمها هذه الدورات. ويمكنكم متابعتنا أيضا من خلال منصات التواصل الاجتماعي الموجودة في الروابط التالية:
