سنتحدث في هذا المقال عن كتاب إستراتيجيات التسويق لخدمات القطاع العام حيث يعتبر من أشهر الكتب المتعلقة بشرح وتدريس كل ما تحتاجه من استراتيجيات مستخدمة في التسويق وبالأخص لكافة الخدمات التي من الممكن أن تستعملها في عملك التجاري سواء أكان كشركة في أرض الواقع أو من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
وفي حالة إذا كنت تريد شراء الكتاب، فيمكنك ذلك من خلال موقع مكتبة جرير وهو متوفر في المربع التالي:
أو من خلال موقع نيل وفرات دوت كوم، وهو أيضا متوفر في المربع التالي:
ملخص كتاب إستراتيجيات التسويق لخدمات القطاع العام
الباب الأول: مدخل لإدارة التسويق الخدمي
الفصل الأول: مفهوم التسويق
يناقش هذا الفصل كل ما يتعلق بمفهوم التسويق موضحا العناصر التالية:
- تعريف التسويق.
- أهمية التسويق.
- أهداف التسويق.
- وظائف التسويق.
- المفاهيم المختلفة للتسويق للحديث.
- عناصر التسويق الأساسية.
- مراحل تطور الفكر التسويقي.
الفصل الثاني: التسويق الخدمي
في حالة إذا كانت لا تعرف أن التسويق يختص بتقديم السلع والخدمات، فهذا الفصل موجه لك؛ حيث تقدم هذه الوحدة كل ما يلي:
- مفهوم الخدمة.
- طبيعة المنتجات الخدمية وخصائصها.
- قطاع الخدمات في الاقتصاد المعاصر.
- تصنيف الخدمات.
- مفاهيم عامة حول تسويق الخدمات.
- أوجه المقارنة بين تسويق السلعة وتسويق الخدمة.
- المدخل المتكامل في إدارة الخدمات.
- المزيج التسويقي الخدمي.
- البيئة المتطورة للخدمات.
الفصل الثالث: العمليات الخدمية
يشرح لك هذا الفصل العمليات التي تتكون منها الخدمة وهي أيضًا عمليات لا بد من توافرها في الخدمة في كتاب استراتيجيات التسويق لخدمات القطاع العام:
- عمليات الخدمة.
- التباين في الخدمات.
- تقديم الخدمات.
- دورة حياة الخدمة.
- إدارة وتطوير مقدمي الخدمة باعتبارها جزءًا من تقديم الخدمة.
- مفهوم جودة الخدمة.
- أبعاد جودة الخدمة.
- نماذج جودة الخدمة.
- متطلبات تحقيق جودة الخدمات.
- أسس الجودة والتميز في تقديم الخدمات.
- وسائل تعزيز الصورة الذهنية للخدمة.
الفصل الرابع: عميل المنتجات الخدمية
يركز هذا الفصل على أهمية ومستويات وأنواع وآليات واحتياجات المنتجات الخدمية، فالفصول الفرعية الموجودة بداخله هي كالتالي:
- أهمية العميل في المنظمات الحديثة.
- مستويات الاتصال بعملاء الخدمة.
- أنواع العملاء.
- آلية الخدمة.
- احتياجات وتوقعات العملاء.
- نظم تسويق الخدمة للعميل.
- إدارة علاقات العملاء.
- دور المنظمات الخدمية في تدريب العملاء.
- سلوك العميل في المنظمات الخدمية.
- المراحل الشرائية للخدمة.
- المشاركة الفعالة لعميل الخدمة.
- خدمة ما بعد البيع.
- كيفية تقييم الأداء الخدمي من قبل العميل.
- خبرات عميل الخدمات.
الباب الثاني: التسويق الاستراتيجي وصياغة الإستراتيجية
الفصل الأول: التخطيط الإستراتيجي
يهدف هذا الفصل إلى معرفة مفهوم ومكونات وتخطيط ومراحل ونماذج التخطيط الاستراتيجي:
- مفهوم الإستراتيجية.
- مكونات الإستراتيجية.
- التخطيط الإستراتيجي.
- مراحل التخطيط الإستراتيجي.
- المقصود بالخطة الإستراتيجية.
- نماذج استراتيجية معروفة.
- انتقاء الإستراتيجية المناسبة.
- أدوات تطبيق الاستراتيجية.
- الرقابة على تنفيذ الإستراتيجية.
- أوجه المقارنة بين التخطيط الاستراتيجي والاستراتيجية بشكل عام.
- الإدارة الإستراتيجية وأهميتها.
- الاتجاهات الحديثة في الفكر الاستراتيجي.
الفصل الثاني: الإستراتيجية التسويقية
تعتبر الاستراتيجية التسويقية بمثابة الخطة الأساسية التي يقوم عليها أي تسويق لكافة الخدمات سواء التي تقدمها عبر السوشيال ميديا أو من خلال التسويق التقليدي لذلك يناقش العناصر التالية في كتاب استراتيجيات التسويق لخدمات القطاع العام:
- الفكر الإستراتيجي التسويقي.
- التخطيط الاستراتيجي التسويقي للأنشطة التسويقية.
- الإستراتيجية التسويقية.
- استراتيجيات المستويات المختلفة في إدارة التسويق.
- خطة التسويق الإستراتيجية وخطة التسويق التكتيكية.
- أهمية استراتيجيات التسويق للمنشأة.
- أنواع إستراتيجيات التسويق.
- مجالات إستراتيجيات التسويق.
الفصل الثالث: البيئة التسويقية
يهدف هذا الفصل إلى معرفة مفهوم وعناصر وتحليل وعوامل وأسباب تواجد البيئة التسويقية من خلال دراستها تفصيليًا:
- تعريف البيئة التسويقية.
- عناصر البيئة التسويقية.
- التحليل الإستراتيجي للبيئة.
- العوامل البيئية الداخلية والخارجية وتحليل PESTEL.
- تحليل SWOT.
- تحليل السوق والعملاء.
- مجالات المنافسة.
- اكتساب الميزة التنافسية.
- أسباب دراسة البيئة والتقييم الإستراتيجي للوضع الحالي.
الفصل الرابع: نظم المعلومات التسويقية وبحوث التسويق
لكي تضع خطة تسويقية صحيحة، لا بد من دراسة التسويق لكل الشركات والمنافسين من حولك لكي تستطيع أن تعرف مدى نجاح مشروعك لذلك يعرفك هذا الفصل كيف تقوم بذلك:
- أنظمة المعلومات التسويقية في المؤسسات الخدمية.
- البحوث التسويقية.
- أوجه المقارنة بين بحوث تسويق كل من الخدمات والسلع.
- أنواع بحوث التسويق.
- أهمية بحوث التسويق.
- دور بحوث التسويق في تخطيط الإستراتيجية التسويقية.
- دور نظم المعلومات في دعم القرار والتنافسية وتخطيط الاستراتيجية التسويقية.
الباب الثالث: تسويق الخدمات الحكومية
الفصل الأول: المنشآت الخدمية الحكومية
يهتم هذا الفصل بمفهوم وطبيعة واختلاف وخصائص وأهداف وأنواع المنشآت الخدمية الحكومية مستعرضًا الفصول الثانوية الآتية:
- مفهوم منشأة القطاع العام.
- طبيعة النشاط الحكومة.
- الاختلافات الجوهرية بين النشاط الخدمي العام والخاص.
- المؤسسات الخدمية الحكومية.
- خصائص المؤسسات الخدمية الحكومية.
- أهداف المنظمات الخدمية الحكومية.
- أنواع المنظمات الخدمية الحكومية.
- اللوائح والتشريعات التي تضبط العمل الإدارى في المنظمات الخدمية الحكومية.
- الميزانيات المعتمدة للشؤون المالية في المنظمات الخدمية الحكومية.
الفصل الثاني: المنظور التسويقي لخدمات القطاع العام
يستعرض لك هذا الفصل من كتاب استراتيجيات التسويق لخدمات القطاع العام أسباب وأخلاق وموارد المنظور التسويقي لكافة خدمات القطاع العام:
- أسباب الفكر التسويقي على الخدمات العامة.
- التسويق الإستراتيجي للخدمات الحكومية.
- أخلاقيات العمل التسويقي في القطاع العام.
- الموارد التسويقية للخدمات الحكومية.
- تحديات التسويق في القطاع الخدمي الحكومي.
- احتياجات المواطنين من الخدمات الحكومية.
- أداء الموظفين وتوقعات المواطنين.
- العناية بالعملاء في قطاع الخدمات العامة.
- جودة الخدمات في منظمات القطاع العام.
- إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الحكومية.
- دور التسويق في تحسين أداء الجهات الحكومية.
الفصل الثالث: سلوك العملاء المستفيدين
يدرس لك هذا الفصل ما هو سلوك العملاء المحتملين من خلال خبرات، عوامل مؤثرة، مراحل الحصول على الخدمة، بالإضافة إلى طريقة حمايته:
- مفهوم سلوك عملاء الخدمات العامة.
- العوامل المؤثرة في سلوك المستفيدين.
- مراحل الحصول على الخدمة.
- خبرات العميل وقياس سلوكه.
- جودة أداء رأس المال البشري.
- انطباع المستفيدين عن الخدمات الحكومية.
- حماية عميل الخدمة (المواطن) وحقوقه.
الفصل الرابع: التسويق الإلكتروني للخدمات الحكومية
يشرح لك هذا الفصل تعريف وأنواع وأهداف وأدوات التسويق الإلكتروني للخدمات الحكومي:
- مفهوم التسويق الإلكتروني.
- أنواع التسويق الإلكتروني.
- مفهوم الحكومة الإلكترونية.
- نشأة الحكومة الإلكترونية.
- مميزات الحكومة الإلكترونية.
- أهداف التسويق الإلكتروني للخدمات الحكومية.
- استراتيجيات التسويق للتعاملات الحكومية الإلكترونية.
- إستراتيجية تكنولوجيات المعلومات للخدمات الحكومية.
- أدوات التسويق الإلكتروني للخدمات الحكومية.
- قانون المعاملات الإلكتروني للخدمات الحكومية.
الباب الرابع: الاستراتيجيات التسويقية للخدمات الحكومية
الفصل الأول: استراتيجيات المنتج
يهتم هذا الفصل مستويات وأنواع وإستراتيجيات تطوير الخدمة وتصميم دورة حياة المنتج في الخدمات الحكومية وذلك على النحو التالي:
- مستويات تقديم الخدمة في القطاع الحكومي.
- أنواع الخدمات الحكومية.
- إستراتيجيات تطوير الخدمات العامة القائمة.
- استراتيجيات تصميم عمليات الخدمات.
- دورة حياة الخدمة العامة والإستراتيجيات التسويقية الخاصة بكل مرحلة.
- العوامل المؤثرة في استراتيجية الخدمة العامة.
- التمايز في إنتاج الخدمة العامة.
- إستراتيجيات الجودة في الخدمات الحكومية.
- استراتيجية التموضع السوقي.
- إستراتيجية تطوير الخدمات الجديدة.
الفصل الثاني إستراتيجية التسعير
يركز هذا الفصل على إدراكك لبعض العناصر المرتبطة بالتسعير مثل مفهوم وتصنيف ودعم ومصادر وآلية وعوامل السعر في القطاع الحكومي:
- مفهوم السعر والمنفعة للخدمات العامة.
- تصنيف ودعم الخدمات الحكومية.
- مصادر تمويل الخدمات الحكومية.
- آلية تسعير الخدمات الحكومية.
- العوامل المؤثرة في استراتيجيات تسعير الخدمات الحكومية.
- إستراتيجية النفاذ للسوق.
- استراتيجية التضخيم.
- إستراتيجية التوسع.
- استراتيجية تعطيل المنافسة.
- إستراتيجية القضاء على المنافسة.
الفصل الثالث استراتيجية التوزيع
يناقش هذا الفصل مفهوم ووظائف ومستويات واختيار قنوات التوزيع المناسبة لتسويق الخدمات المختلفة وبالأخص الحكومية والعامة:
- مفهوم قناة التوزيع.
- وظائف قنوات التوزيع للخدمات الحكومية.
- أين وكيف يتم توصيل الخدمة العامة للمواطن.
- مستويات قنوات التوزيع.
- اختيار قنوات التوزيع المناسبة للخدمات الحكومية المختلفة.
- إستراتيجيات توزيع الخدمات العامة.
الفصل الرابع استراتيجية الاتصالات التسويقية المتكاملة (الترويج)
يهتم هذا الفصل بمفهوم وأهمية الاتصال التسويقي وشرح قاعدة MAD:
- مفهوم الاتصال التسويقي المتكامل للخدمات العامة.
- أهمية الاتصال التسويقي المتكامل للخدمات العامة.
- إستراتيجية تقسيم السوق.
- استراتيجيات السوق المستهدف وقاعدة MAD.
- إستراتيجيات تطوير العلامة التجارية.
- العلاقات التفاعلية والرسالة بين مقدمي الخدمات والمستفيدين.
- إستراتيجيات الإعلان عن الخدمات العامة.
- استراتيجيات النشر والعلاقات العامة.
- إستراتيجيات التسويق المباشر.
- استراتيجيات الأحداث الخاصة والمعارض والرعاية في الخدمات العامة.
- إستراتيجيات الأدوات الترويجية الخاصة لمنشآت الخدمات الحكومية.
- استراتيجيات الاتصال الشخصي مع المواطنين.
الفصل الخامس إستراتيجيات تسويقية مهمة للخدمات الحكومية
يشمل هذا الفصل على استراتيجيات وجودة ومتابعة وعوائق الإستراتيجية التسويقي موضحًا مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات التي من الممكن أن تستخدمها في تسويق القطاع الحكومي والشعبية أي التي تنتمي إلى المجتمع:
- إستراتيجيات أخرى للمزيج التسويقي للخدمات الحكومية:-
- الجمهور والخدمات الحكومية.
- الأدلة المادية للخدمات.
- عمليات عرض الخدمات الحكومية.
- إستراتيجية التركيز على موظفي الجهات الحكومية.
- استراتيجية CRM وتعزيز مشاركة المواطنين.
- إستراتيجية التسويق الاحتماعي.
- جودة الخدمة الحكومية وخدمة المجتمع.
- المتابعة وتقييم الإستراتيجية التسويقية.
- عوائق تطبيق الاستراتيجيات التسويقية على منظمات الخدمات الحكومية.
- الجودة الشاملة في الخدمات الحكومية واكتساب الميزة التنافسية.
- التكامل والتنافسية في الخدمات الحكومية.
- وسائل تعزيز القدرة التنافسية في الخدمات الحكومية.
- فلسفة التحسين المستمر والإبتكار في الخدمات.
- التميز في الخدمات الحكومية وتحقيق التنمية المستدامة.
وصف كتاب استراتيجيات التسويق لخدمات القطاع العام
| اسم الكتاب | إستراتيجيات التسويق لخدمات القطاع العام |
| تأليف | أ. مروى محمد عيد إبراهيم |
| عدد الصفحات | 436 صفحة |
| دار النشر | معهد الإدارة العامة |
| رقم الطبعة | الأولى |
| سنة النشر | 2016م – 1437هـ |
وفي النهاية، لا تنسى أن تدعمنا أيضًا على منصات التواصل الاجتماعي:
