هل تريد التقديم على عمل في خدمة العملاء لشركة ما ولكنك تريد أن تقوي ملفك الشخصي بكورسات تعليم خدمة العملاء؟ إن كانت إجابتك بنعم فإن مقال اليوم هو لك، حيث سنقدم لكم اليوم أفضل الدورات العربية والأجنبية في مجال تعليم خدمة العملاء.
والآن هنا بنا نتابع معا أفضل كورسات تعليم خدمة العملاء.
خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
من خلال هذه الدورة سوف تتعلم أساسيات التعامل مع العملاء في مواقف مختلفة وذلك بهدف إرضاء العميل، كما أنك سول تتعلم خصائص الخدمات المقدّمة للعملاء، ومبادئ التسويق والترويج للسلع أو الخدمات. أما عن المحتوي الذي تجده في هذه الدورة فنذكر التالي:
- مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال.
- أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون.
- جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء.
- أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل.
- محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك.
ولمتابعة محتوى الدورة بالكامل على منصة إدراك والحصول على شهادة إتمام مساق اضغط على الرابط التالي:
أو يمكنك متابعة محتوي الدورة على قناة اليوتيوب من خلال هذا الرابط، ولكن في هذه الحالة لا تستطيع الحصول على شهادة إتمام مساق.
دورة خدمة العملاء
من خلال دورة خدمة العملاء سوف الأنواع المختلفة للعملاء الذين سوف تتعامل معهم، كما ستتعرف أيضا على مهارات مسئول خدمة العملاء. أما عن محتوى الدورة فنذكر منه التالي:
- أهمية العميل.
- مفهوم خدمة العملاء وآثارها على المنظمة.
- الاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء.
- إدارة توقعات العملاء.
- إدارة شكاوى العملاء.
- أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.
- المتطلبات التنظيمية لجودة خدمة العملاء.
- كيفية تطوير الخدمات المقدمة للعميل.
- البرنامج الفعال لتكوين فريق خدمة عملاء ناجح.
ولمتابعة المزيد من محتوى الدورة اضغط على الرابط التالي:
Customer Service Training Videos
من الدورات الأجنبية في مجال تعليم خدمة العملاء نذكر هذه الدورة والتي تقدم لنا عدة نصائح هامة في فو التعامل مع العملاء بجميع أنواعهم. فمن المحتوى الذي نجده في هذه الدورة نذكر التالي:
- Good Customer Service – Let Customers Know You Appreciate Them. (خدمة عملاء جيدة – دع العملاء يعرفون أنك تقدرهم).
- Phone Training. Phone Skills (التدريب عبر الهاتف – مهارات الهاتف).
- Conflict Resolution: Phone Skills Training (حل النزاعات: التدريب على مهارات الهاتف).
- Email Skills: Email Best Practices (مهارات البريد الإلكتروني: أفضل ممارسات البريد الإلكتروني).
- Dealing with Angry Customers – Abusive Language (التعامل مع العملاء الغاضبين – لغة مسيئة)
- Dealing with Anxious Customers (التعامل مع العملاء القلقين).
- Dealing with Difficult Customers – Let Them Vent (التعامل مع العملاء الصعبين – دعهم يتنفسوا).
- Identifying Anxious Customers (تحديد العملاء القلقين).
- Disappointed Customers – Problem Solving (العملاء المحبطون – حل المشكلات).
- Empathise with Anxious Customers (تعاطف مع العملاء القلقين).
ولمشاهدة المزيد من محتوى الدورة اضغط على الرابط التالي:
English Customer service Full Course
كورس آخر باللغة الإنجليزية يقدم لنا العديد من النصائح في كيفية التعامل مع العملاء وتقنيات الرد على الهاتف وفنون الرد على العملاء وغيرها الكثير. ومن محتوى هذه الدورة نذكر التالي:
- Greetings & Introductions(التحيات والمقدمات).
- How to give the Information to the Customers (كيفية إعطاء المعلومات للعملاء).
- Dealing With Enquiries (التعامل مع الاستفسارات).
- Apologizing(الاعتذار).
- Polite English for Business, Retail and Hospitality (اللغة الإنجليزية المؤدبة للأعمال والبيع بالتجزئة والضيافة).
- Checking Customer Satisfaction (التحقق من رضا العملاء).
- Answering The Telephone Technique (تقنية الرد على الهاتف).
- Checking Customer’s Understanding (التحقق من فهم العميل).
- How to handle Customer Complaints (كيفية التعامل مع شكاوى العملاء).
ولمزيد من محتوى الدورة يمكنك متابعتها على اليوتيوب من خلال هذا الرابط:
Free Customer Service Courses
وأخيرا نختتم مقالنا اليوم بمجموعة هذه الدورات الرائعة المقدم من جامعة Oxford، حيث تقدم لنا هذه الدورات كيفية تقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي وبناء علاقات أفضل مع العملاء، كما أنها مناسبة للمبتدئين والمتعلمين ذوي الخبرة. أما عن هذه الدورات فهي:
- Customer Services (دورة قصيرة في خدمة العملاء).
- Communication Skills (دورة قصيرة في مهارات التواصل).
- Certificate in Customer Services (شهادة في خدمة العملاء).
- Understanding Body Language (فهم لغة الجسد).
- Diploma in Customer Services (دبلوم في خدمة العملاء).
يمكنكم متابعة محتوى الدورات على موقع جامعة أكسفورد للتعليم المنزلي Oxford Home Study Centre من خلال هذا الرابط:
وفي النهاية، نتمنى أن نكون قد قدمنا لكم أفضل الدورات العربية والأجنبية في مجال تعليم خدمة العملاء، ولا تنسوا أن تقوموا بمتابعتنا أيضا عبر منصات التواصل الاجتماعي:
