هل سألت نفسك يوما إذا كان لديك مهارات التعامل مع الآخرين بحيث لا تجد صعوبة في التعامل مع أنماط الأفراد المختلفة بأسلوب يجذب انتباه الآخرين لديك؟ وتستطيع الوصول لأهدافك من خلال اكتساب المهارات اللازمة مع زملاؤك في العمل ورؤسائك أيضا فإذا كانت الإجابة لا، فأنصحك قراءة هذا الكتاب وهو كتاب مهارات التعامل مع الناس للكاتب محمد أحمد هيكل.
ويركز هذا الكتاب على عدة مهارات التي يجب على القارئ اكتسابها ليصبح شخصا اجتماعيا كما يمكنك أيضا التغلب على أية عقبات تواجهك سواء في العمل أو غيره من خلال التعرف على هذه المهارات، وقدم المؤلف فكرته لتنمية مهارات التعامل مع الآخرين في هذا الكتاب من خلال عدة موضوعات تتمحور حول تنمية مهارات الذات، تنمية مهارات التعامل مع الرؤساء، تنمية مهارات التعامل مع المرؤوسين، تنمية مهارات التعامل مع الزملاء، وأخيرا تنمية مهارات التعامل مع العملاء وسوف نستعرض بعضا من هذه المهارات في هذا المقال.
يمكنك معاينة آراء القراء حول هذا الكتاب على موقع goodreads من خلال الضغط على الرابط التالي
طلب شراء كتاب مهارات التعامل مع الناس
يمكنك الحصول على هذا الكتاب من خلال موقع أمازون وذلك بالضغط على الرابط التالي
ملخص كتاب مهارات التعامل مع الناس
مهارات التعامل مع الذات
في البداية تحدث الكاتب عن تنمية مهارات الذات نظرا لأهميتها القصوى في فن التعامل مع الناس حيث إذ كنت شخصا تعي جيدا بقدراتك الذاتية وسماتك الانفعالية وطبيعة تكوين شخصية فسوف يساعد ذلك كتيرا على اكتساب مهارات أخرى في التعامل مع الآخرين ومن أهم الموضوعات التي ركز عليها المؤلف في هذا الجزء هي
شخصية الإنسان وأبعادها
هنا حدد الكاتب أهمية التعرف على مفهوم الشخصية من وجهة نظر علماء النفس وهي وحدة تنظيمية ديناميكية متكاملة داخل الفرد من نفس وجسم في ذات الوقت وهذا يعني أي شيء يصيب الإنسان من ألم عضوي أو نفسي قد يؤثر بالطبع على الجسد والروح في نفس الوقت، ومن هنا حدد المؤلف أبعاد الشخصية ومكوناتها في ثلاث محددات وهما: نفس، وجسد، وروح، ومن خلال التعرف على هذه الأبعاد يستطيع الشخص معرفة قدراته العقلية وسماته الانفعالية ودوافعه ورغباته الشعورية واللاشعورية وصحته النفسية أيضا.
أبعاد السلوك الإنساني
اهتمت معظم العلوم بدراسة السلوك الإنساني لما له من دور بارز في شخصية الفرد اتفقت معظم العلوم على أن السلوك الإنساني هو عبارة عن مجموعة من التصرفات أو الأفعال أو ردود الأفعال والمؤثرات الداخلية والخارجية التي يسعى الفرد من خلالها التوفيق بين مقومات وجوده ومقتضيات البيئة الاجتماعية التي يعيش فيها.
وذكر المؤلف أن هناك نوعين من العوامل تؤثر على السلوك الإنساني:
- عوامل وراثية.
- وعوامل بيئية.
كما حدد أيضا نوعين للسلوك الإنساني:
- السلوك الفردي.
- والسلوك الجماعي.
أما دوافع السلوك فقد عرفها الكاتب على أنها المحرك الأساسي للسلوك الإنساني حيث يعبر عنها بأنها أوجه النقص التي تدفع الإنسان للقيام بسلوك معين وهي
- حاجات فسيولوجية.
- وحاجات الأمان والاستقرار.
- حاجات اجتماعية.
- وحاجات تحقيق الذات.
كيف ترى نفسك وكيف يراك الناس
حيث ذكر المؤلف أن هناك أربعة افتراضات يفترضها البشر تجاه نظرة بعضهم لبعض وهما:
- أنا لست بخير، أنت لست بخير.
- وأنا بخير، أنت لست بخير.
- أنا لست بخير، أنت بخير.
- وأنا بخير، أنت بخير.
وبناء على هذه الافتراضات ينبع كل سلوك إنساني وتختلف السلوكيات في كل فرضية من هذه الفرضيات عن الأخرى.
مهارات وأساليب التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر
وهنا حدد المؤلف عدة أنماط للشخصيات التي يمكن أن يقابلهم الشخص سواء في العمل أو غيره، ووضع أيضا عدد من الأساليب التي يمكن أن يتبعها الشخص بما يتوافق مع نمط الشخصية، ويمكن ذكر بعضا من هذه الأنماط كالآتي:
- المفكر: يتميز الشخص المفكر بأنه راشد وعقلاني، غير مندفع في الحديث كما أنه جيد الإنصات ولكي تتعامل به بطريقة صحيحة يجب عليك أن تكون جادا في الحديث معه وتقديم الأمثلة واستخدام البيانات في الحديث معه.
- السلبي: يتسم باللامبالاة والبلادة وعدم الثقة بالنفس، ولكي تتعامل معه بطريقة صحيحة ينصحك المؤلف بأن تعزز ثقته بنفسه وتشعره بالاهتمام لكي يشعر بأنه شخص يمكن أن يعتمد عليه.
- الثرثار: يتسم بأنه شخص مرح وودود ولكنه شخصا غير جاد ولا يستطيع تقدير الأمور جيدا، وينصحك المؤلف لكي تتعامل معه عليك أن تتيح له وقت مناسب للتحدث فيه، توجيه أسئلة مباشرة إليه بنعم أو لا، حاول أن تشعره بقيمة الوقت أثناء حديتك معه.
وذكر الكاتب أنماط عديدة للشخصية مثل: الشخص الصامت، المدعي، الخجول وغيرهم كما ذكر أيضا كيفية التعامل مع كل نمط من هذه الأنماط حتى يسهل على القارئ التعامل مع جميع أنماط البشر المختلفة.
مهارات التعامل مع الرؤوساء
حدد الكاتب في هذا الجزء عدد من النقاط التي يمكن أن تستخدم كدليل للمرؤوسين في التعامل مع الرؤوساء ويمكن أن نوضح بإيجاز بعض من هذه النقاط.
ادرس وافهم واجبات عملك وقم بتطويره
وتعد هذه النفطة من أهم النقاط لأنها تساعدك الشخص المرؤوس على التطور في العمل كما تشعر المدراء بمدى اهتمام العامل بعمله وحرصه على إنجاز المهام الموكلة إليه بفاعلية وإتقان ويمكن للعامل القيام بذلك من خلال الإلمام بقواعد المنظمة وجمع كافة المعلومات الخاصة بالوظيفة التي يشغلها وعلاقتها بالوظائف الأخرى.
افهم طبيعة شخصية رئيسك وعاداته
وهذه النقطة تحديدا ستجعلك علاقتك برئيسك علاقة طيبة سواء خارج أو داخل نطاق العمل ويمكنك معرفة طبيعة شخصية رئيسك من خلال دارسة نقاط القوة والضعف في شخصيته، دراسة عقليته وأفكاره من خلال قرارته التي يتخذها في صميم العمل، وأخيرا دراسة انفعالاته وتقلباته المزاجية التي ستظهر لك بعض من عاداته أيضا.
احترم رئيسك وتعاون معه
العلاقة القائمة على الاحترام المتبادل بين الرؤساء والمرؤوسين في العمل تجعل أداء المنظمة أفضل بشكل عام حيث يتنافس العاملون بها لإخراج أفضل ما لديهم في العمل مما ينعكس على المنظمة ككل.
المهارات السلوكية لدليلك في التعامل مع الزملاء
وضع الكاتب عدة مهارات يمكنك إتباعها لتحسين علاقتك مع زملائك مثل:
- ابتسم لزملائك.
- المعاملة الطيبة والكلمة الطيبة.
- عدم التدخل في شئون الآخرين.
- كن صديق مخلي لزملائك.
- مشاركة الزملاء أزماتهم وتقديم اقتراحات وحلول إليهم.
- عدم التفرقة بين الزملاء في العمل.
- كن صديقا لهم ولا تنتظر منهم أن يكونوا أصدقاء لك.
المهارات السلوكية في التعامل مع المرؤوسين
قسم الكاتب المهارات السلوكية في التعامل مع المرؤوسين إلى عدة أقسام وهي
مهارات بناء فريق عمل فعال
- في البداية عليك عقد النية الصحيحة للعمل الجاد.
- وحد فريق العمل على أهداف واضحة وإلزامهم بتحققها.
- مشاركة فريق العمل في أي أمور تتعلق بالعمل داخل المنظمة.
- تشجيع العاملين من خلال نظام الحوافز والمكافئات.
مهارات تحفيز المرؤوسين
هناك عدة طرق ذكرها الكاتب في كتاب مهارات التعامل الرائع مع الناس لتحفيز المرؤوسين لتحقيق أفضل أداء للعاملين داخل المنظمة منها:
- الاعتراف والتقدير.
- إرجاع الأثر.
- المساعدة على الأداء بشكل جيد.
- الثواب والعقاب.
- المسئولية والمسألة.
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء
في هذا الجزء حدد المؤلف تعريفات وأنواع مختلفة للعملاء حيث يوجد عملاء داخليين وهما الأشخاص الذين تتعامل معهم داخل المنظمة، أما العملاء الخارجيين فهم الذين يشترون ويبيعون للمنظمة منتجاتها. وبناء على ذلك وضع المؤلف عدة مهارات يمكن للقارئ اكتسابها في التعامل مع العملاء وهي
تقديم خدمة متميزة للعميل
وذلك لضمان الحصول على أقصى استفادة من خدمات المنظمة ولن يأتي ذلك إلا من خلال الحصول على رضا العميل وانتمائه للمنظمة.
تحري المصداقية في التعامل مع العملاء
وذلك من خلال 4 عوامل أساسية في العلاقة مع العملاء وهما: الانتباه، الاهتمام، الاقناع بالمزايا والفوائد، مصداقية العمل.
وأخيرا تطرق المؤلف إلى موضوع هام جدا ويستطيع القارئ من خلاله اكتساب المهارات اللازمة للتعامل مع الآخرين بصفة عامة وهو
أهم المهارات الشخصية في التعامل مع الناس
وهنا حدد المؤلف أن الفرد يجب عليه أن إتقان المهارات الآتية لكي ينجح في التعامل مع الآخرين وهما:
- مهارات الاتصال.
- ومهارات التفاوض.
- مهارات القراءة.
- ومهارات الكتابة.
وقد يحتاج الفرد لاكتساب المهارات الخاصة بالقراءة والكتابة لكي يتمكن من التعامل مع الرؤساء أو المرؤوسين أو في نطاق العمل عموما، أما مهارات الاتصال والتفاوض فسوف تنفع الشخص في التفاوض مع الآخرين في الأمور المتعلقة بالحياة اليومية.
وصف كتاب مهارات التعامل مع الناس
| اسم الكتاب | مهارات التعامل مع الناس: الذات، الرؤساء، المرؤوسين، الزملاء، العملاء |
| المؤلف | محمد أحمد هيكل |
| سنة الإصدار | 2006 م |
| عدد الصفحات | 332 صفحة |
وفي النهاية، أود أن أكون قدمت محتوى مفيد يساعد القراء على اكتساب مهارات متعددة يستطيع من خلالها بلوغ الأهداف التي يطمح إليها سواء في حياته العملية أو الشخصية ولا تنسى متابعتنا أيضا على منصات التواصل الاجتماعي:
